Conseillers Client
APPEL A CANDIDATURE
Pionnier de la Gestion de la Relation Client sur le continent, avec plus de 20 ans d’expérience, le PALLADIUM AFRICA est un acteur majeur du secteur, dont le siège est basé à Cotonou (Bénin).
Vous êtes jeune, dynamique et cultivé ?
Vous souhaitez développer vos compétences au sein d’un grand groupe innovant et en pleine croissance ?
Media Contact Côte d’ivoire recherche des CONSEILLERS CLIENT motivés et prêts à relever de nouveaux défis.
MISSIONS DU POSTE
Placé(e) sous l’autorité du Team Leader, le/la Candidat(e) aura en charge de Traiter à distance les demandes des clients ou prospects de l’entreprise en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci (par téléphone, courrier, mail ou via tout autre canal de communication à distance).
RESPONSABILITES CLES
Réceptionner et traiter les appels entrants des clients ;
Fournir des réponses claires, précises et professionnelles aux demandes clients ;
Identifier et analyser les besoins du client afin de proposer des solutions adaptées;
Gérer le temps de traitement des appels (AHT) et respecter les objectifs de performance ;
Appliquer les procédures de confidentialité et de sécurité des données ;
Pratiquer l’écoute active, la désescalade des situations conflictuelles et l’accompagnement client ;
Utiliser les outils numériques et les aides technologiques disponibles pour la résolution des problèmes ;
Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service.
PROFILS
Avoir un minimum BAC+2/3 toutes filières confondues ;
Maîtriser parfaitement le français et l’anglais (atout) ;
Maitriser une des langues locales ;
Avoir une bonne capacité d’argumentation ;
Avoir une bonne aptitude communicationnelle ;
Avoir une bonne élocution ;
Avoir le sens de l’écoute, le sens du contact et l’empathie ;
Etre en mesure de travailler sous pression ;
Avoir de l’expérience en Gestion Relation Client serait un atout ;
Etre libre de tout engagement.
Lieu du poste : Côte-d’Ivoire, Abidjan
DOSSIER ET DELAI D’ENVOI DES CANDIDATURES
Toute personne intéressée par le présent appel est priée d’envoyer un dossier de candidature composé de son CV et une lettre de motivation adressée à la Direction du Capital Humain de PALLADIUM AFRICA à l’adresse : recrutementci@groupmediacontact.com au plus tard le Vendredi 27 juillet 2026, en précisant en objet l’intitulé du poste.
NB : Tout dossier ne respectant pas les indications ou parvenu hors délai ne sera pas étudié.
LA DIRECTION DU CAPITAL HUMAIN